Política de devoluciones

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para organizar una devolución, contáctenos a contact@luvendi.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los productos que nos devuelva sin que haya solicitado previamente una devolución.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, contáctenos en contact@luvendi.com .

Daños y problemas
Por favor revise su pedido cuando lo reciba y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y rectificar el problema.

Excepciones / Mercancías no retornables
Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o productos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta o comentario sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de productos sobrantes, productos con descuento o vales de regalo. Si su producto no funciona correctamente, siempre puede enviarnos un video del producto en uso. Luego, podemos evaluar si es elegible para un producto nuevo.

¿Cómo devuelvo mi paquete?
Una vez que se haya producido el contacto entre el cliente y el servicio de atención al cliente, y se haya aceptado la solicitud, el cliente recibirá una etiqueta de envío en el plazo de 1-2 días laborables.

Tenga en cuenta que se debe crear una etiqueta de devolución única para cada pedido. La etiqueta de devolución solo se puede enviar a través del servicio de atención al cliente; no tenemos una dirección de devolución permanente, ya que buscamos el almacén más cercano para mantener los costos para el cliente lo más bajos posible.

Intercambio
La forma más rápida de garantizar que recibas el producto que deseas es aceptar el producto devuelto y, una vez aceptada la devolución, te enviaremos el nuevo. Debido a la situación de la COVID, destruiremos los productos que se devuelvan porque priorizamos la seguridad de nuestros clientes y no reutilizaremos los productos por razones de higiene. El coste reembolsado por este motivo es de 12,99 $.

Reembolso
Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, le notificaremos si se ha aceptado o no el reembolso. En caso afirmativo, recibirá automáticamente un reembolso en su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.