Politique de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé ni porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@luvendi.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Si vous avez des questions concernant les retours, veuillez nous contacter à contact@luvendi.com .

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande lorsque vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et rectifier le problème.

Exceptions / marchandises non retournables
Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou commentaire concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de stocks invendus, d'articles en promotion ou de chèques-cadeaux. Si votre produit ne fonctionne pas correctement, vous pouvez toujours nous envoyer une vidéo de son utilisation. Nous pourrons ainsi déterminer si vous êtes éligible à un nouveau produit.

Comment retourner mon colis ?
Une fois le contact établi entre le client et le service client et la demande acceptée, le client recevra une étiquette d'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Attention : une étiquette de retour doit être créée pour chaque commande. Elle ne peut être envoyée que par l'intermédiaire du service client. Nous ne disposons pas d'adresse de retour fixe, car nous recherchons l'entrepôt le plus proche afin de minimiser les coûts pour le client.

Échange
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir le produit souhaité est d'accepter le produit retourné. Une fois le retour accepté, nous vous enverrons un nouveau. En raison de la situation liée à la COVID-19, nous détruirons les produits retournés, car la sécurité de nos clients est notre priorité. Par mesure d'hygiène, nous ne les réutiliserons pas. Le remboursement s'élève à 12,99 $.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation. Si tel est le cas, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.