Política de devolução

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para providenciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contact@luvendi.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de devolução e instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Produtos devolvidos a nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Caso tenha alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contact@luvendi.com .

Danos e problemas
Verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito ou danificado, ou se você tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar e corrigir o problema.

Exceções / produtos não retornáveis
Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (por exemplo, pedidos especiais ou produtos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por exemplo, produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida ou comentário sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de sobras de estoque, produtos com desconto ou vales-presente. Se o seu produto não estiver funcionando corretamente, você sempre pode nos enviar um vídeo do produto em uso. Então, podemos avaliar se você é elegível para um novo produto.

Como faço para devolver minha encomenda?
Após o contato entre o cliente e o serviço de atendimento ao cliente e a solicitação ser aceita, o cliente receberá uma etiqueta de envio dentro de 1 a 2 dias úteis.

Observação: uma etiqueta de devolução deve ser criada exclusivamente para cada pedido. A etiqueta de devolução só pode ser enviada por meio do serviço de atendimento ao cliente. Não temos um endereço de devolução permanente, pois procuramos o depósito mais próximo para manter os custos do cliente o mais baixo possível.

Troca
A maneira mais rápida de garantir que você receba o produto que deseja é aceitar o produto devolvido e, uma vez que a devolução tenha sido aceita, enviaremos o novo. Devido à situação da covid, destruiremos os produtos devolvidos porque colocamos a segurança de nossos clientes em primeiro lugar, e não reutilizaremos os produtos por razões de higiene. O custo reembolsado para isso é de $ 12,99.

Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, notificaremos você se o reembolso foi aceito ou não. Se sim, você receberá automaticamente um reembolso para seu método de pagamento original. Observe que pode levar algum tempo para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso.